El canal de denunciants anònim de Plymag

Preguntes freqüents

Aquí podeu consultar les preguntes més freqüents del canal de comunicació anònim de Plymag

Es garanteix l'anonimat en la denúncia?

En el procés de reclamació, vostè pot decidir si comunicar les seves dades personals o no. Si decideixes no fer-ho, has d'establir el teu propi seguiment a través del canal de reclamacions per veure l'avanç i la resolució. El canal us facilitarà un nom d'usuari i una contrasenya per accedir al progrés de la reclamació. El canal és independent de l'empresa i no registra informació sobre la IP des de la qual es connecta.

He perdut el codi d'accés per comprovar l'estat de la reclamació. Què puc fer?

Malauradament, i per motius de seguretat, només l'alertant coneix el seu codi d'accés i contrasenya. Si perds alguna d'elles, no podràs fer un seguiment de la comunicació, això no vol dir que la comunicació no cursi el seu curs, simplement que no podràs veure com avança, ni aportar més informació si l'empresa ho requereix

On és la plataforma que gestiona el canal?

El canal de reclamacions funciona en una plataforma externa, https://ithikios.com. Aquesta empresa rep queixes i les envia automàticament a PLYMAG per a la seva avaluació. Els servidors ithikios es troben en CPD en territori europeu. Les teves dades estan xifrades per evitar al màxim els riscos d'in

trusió.

Per a què NO s'ha d'utilitzar aquest canal?

Aquest canal NO és una bústia de queixes o reclamacions de clients o preguntes sobre productes, per a les quals s'han d'adreçar a través de l'apartat “Contacte” de la web de Plymag.es

Quan rebré resposta a la meva queixa o consulta? Quin és el termini de resolució?

El Comitè de Conducta i Ètica comunicarà l'acceptació de la queixa/consulta en un termini màxim de 7 dies. El termini per resoldre les consultes serà d'un màxim de 90 dies, llevat que la complexitat del cas requereixi justificadament un període de temps

més llarg.

Qui gestiona les reclamacions?

Aquestes s'adrecen al membre del Comitè de Conducta i Ètica designat per gestionar-les i custodiar-les. Els membres del Comitè de Conducta i Ètica inicien les investigacions corresponents. Si es considera necessari, la investigació es subcontracta. Les persones implicades en la investigació també estan subjectes al deure de confidencialitat i a la política de privacitat

Què passa si, posteriorment, es constata que el contingut d'un informe és fals?

L'important és actuar de bona fe i que hi hagi motius per creure que els fets denunciats són certs. PLYMAG no espera que el denunciant investigui els fets. El Comitè de Conducta i Ètica hauria d'assumir aquest paper. Si la investigació conclou que no hi ha hagut cap violació, i es conclou que el notificant ha actuat de bona fe, el notificant no ha de témer cap tipus de

represàlia.