La chaîne de dénonciation anonyme de Plymag

FAQs

Vous pouvez consulter ici les questions fréquemment posées sur le canal de communication anonyme Plymag

J'ai perdu mon code d'accès pour vérifier l'état de la plainte. Qu'est-ce que je peux faire ?

Malheureusement, et pour des raisons de sécurité, seul l'alerteur connaît votre code d'accès et votre mot de passe. Si vous perdez l'un d'entre eux, vous ne pourrez pas suivre la communication, cela ne veut pas dire que celle-ci ne suit pas son cours, mais simplement que vous ne pourrez pas voir comment elle progresse ou fournir plus d'informations si l'entreprise en a besoin

L'anonymat de la plainte est-il garanti ?

Dans le cadre de la procédure de réclamation, vous pouvez décider de signaler ou non vos données personnelles. Si vous décidez de ne pas le faire, vous devez établir votre propre suivi via le canal des plaintes pour voir les progrès et la résolution. La chaîne vous fournira un nom d'utilisateur et un mot de passe pour accéder à l'évolution de la plainte. Le canal est indépendant de l'entreprise et n'enregistre pas d'informations sur l'adresse IP à partir de laquelle il se connecte.

Où se trouve la plateforme qui gère la chaîne ?

Le canal de traitement des plaintes fonctionne sur une plateforme externe, https://ithikios.com. Cette société reçoit les plaintes et les envoie automatiquement à PLYMAG pour évaluation. Les serveurs ithikios se trouvent dans des CPD sur le territoire européen. Vos données sont cryptées afin d'éviter au maximum les risques d'intrusion

Quand recevrai-je une réponse à ma plainte ou à ma question ? Quel est le délai de résolution ?

Le comité de conduite et d'éthique communiquera l'acceptation de la plainte/consultation dans un délai maximum de 7 jours. Le délai de résolution des demandes sera de 90 jours au maximum, à moins que la complexité de l'affaire n'exige à juste titre un délai plus long

Que se passe-t-il si, par la suite, il s'avère que le contenu d'un rapport est faux ?

L'important est d'agir de bonne foi et de s'assurer qu'il y a des raisons de croire que les faits rapportés sont vrais. PLYMAG n'attend pas du lanceur d'alerte qu'il enquête sur les faits. Le comité de conduite et d'éthique devrait assumer ce rôle. Si l'enquête conclut à l'absence de violation et que l'auteur de la notification a agi de bonne foi, celui-ci ne doit craindre aucune forme de représailles

Qui gère les plaintes ?

Elles sont adressées au membre du comité de conduite et d'éthique désigné pour les gérer et les surveiller. Les membres du comité de conduite et d'éthique lancent les enquêtes correspondantes. Si cela est jugé nécessaire, la recherche est externalisée. Les personnes impliquées dans l'enquête sont également soumises au devoir de confidentialité et à la politique de confidentialité

À quoi ne faut-il PAS utiliser cette chaîne ?

Ce canal n'est PAS une boîte aux lettres pour les plaintes ou les plaintes des clients ou les questions concernant les produits, pour lesquelles elles doivent être adressées via la section « Contact » du site Web Plymag.es